2025年4月26日8時許，安慶公路客運中心站售票員周代萍在窗口服務(wù)時，來了一位年近九旬的老人要買票。她敏銳觀察到老人神情迷茫、徘徊不定。憑借多年工作經(jīng)驗，她判斷老人可能存在走失風(fēng)險，隨即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
值班人員迅速行動，將老人攙扶至重點旅客候車室妥善安置，并遞上溫水安撫其情緒。在交談中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人因迷路焦慮不安，語言表達(dá)模糊，僅能重復(fù)“住在安慶”等零散信息，無法清晰提供家庭住址或親屬聯(lián)系方式。面對這一情況，值班人員立即與車站派出所取得聯(lián)系，并配合民警通過戶籍系統(tǒng)比對、人臉識別技術(shù)等多渠道核查，最終成功確認(rèn)老人身份。
在車站派出所民警的幫助下，老人的家屬很快趕到車站。據(jù)家屬介紹，老人當(dāng)日獨自外出后失聯(lián)，家人正焦急萬分四處尋找。看到老人安然無恙，家屬對車站工作人員的細(xì)致關(guān)懷與高效處置連連致謝。
車站負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化重點旅客服務(wù)流程，以“暖心驛站”品牌建設(shè)為抓手，為市民提供更安全、更貼心的出行保障。
預(yù)防高齡老人走失，安慶公路客運中心站溫馨提醒市民：
加強日常看護(hù)：高齡老人外出需家人陪同，避免單獨出行；
配備身份標(biāo)識：可為老人定制防走失胸牌或縫制信息布條，注明姓名、住址、緊急聯(lián)系人電話；
建立應(yīng)急機制：建議為老人佩戴智能定位設(shè)備，或提前向社區(qū)備案老人信息，以便快速響應(yīng)突發(fā)情況。
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